Retningslinjer for angrerett

Vi vil at det skal være enkelt å velge og returnere en vare. Disse vilkårene gjelder for forbrukerkjøp hos House of Neat og begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Din 14 dagers angrerett

Ved nettkjøp som omfattes av angreretten i Norge og EØS, kan du angre uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok varene. Dersom én bestilling leveres i flere pakker, løper fristen fra du mottar den siste varen. Varer på salg har samme lovbestemte angrerett.

Gi oss tydelig beskjed om at du vil bruke angreretten ved å sende e-post til contact@houseofneat.com, bruke kontaktskjemaet eller sende en annen tydelig melding. Oppgi navn, ordrenummer, hvilke varer det gjelder og mottaksdato. Gyldig bruk av lovbestemt angrerett krever ikke forhåndsgodkjenning.

Slik returnerer du

1. Gi oss beskjed innen angrefristen på e-post eller via kontaktskjemaet. Fordi produktene våre sendes fra ulike leverandørlagre, avhenger returadressen av varen: vi svarer innen 1–2 virkedager med returadresse og instruksjoner.
2. Pakk varen forsvarlig og send den tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed. Ta vare på dokumentasjon for innleveringen.
3. Vi bekrefter mottak og tilbakebetaler til det opprinnelige betalingsmiddelet (kort, Klarna, Apple Pay osv.) senest 14 dager etter angremeldingen, som beskrevet nedenfor.

Du kan undersøke varen slik du med rimelighet ville gjort i en butikk. Der loven tillater det, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Originalemballasjen bidrar til å beskytte varen, men manglende originalemballasje opphever ikke automatisk dine lovbestemte rettigheter.

Returfrakt og tilbakebetaling

Når du bruker angreretten fordi du har ombestemt deg, betaler du den direkte returfrakten dersom vi ikke har avtalt noe annet. Vi tar ikke administrasjonsgebyr for bruk av angreretten. Hvis du bestilte med gunstigere returvilkår, gjelder disse fortsatt.

Ved bruk av angreretten for hele bestillingen tilbakebetaler vi vareprisen og kostnaden for vår rimeligste standardlevering til deg. Ekstrakostnaden for en dyrere leveringsmåte du valgte, tilbakebetales ikke. Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Banken din kan ha ytterligere behandlingstid.

Unntak

Kun lovbestemte unntak gjelder, blant annet varer som raskt forringes eller går ut på dato, varer som er laget spesielt etter dine spesifikasjoner, og forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Unntaket må gjelde den konkrete varen. Å åpne vanlig emballasje eller kjøpe en vare til redusert pris fjerner ikke i seg selv angreretten. Spør oss før du bestiller dersom du er usikker.

Feil, skader eller feil vare

Kontakt oss med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder kan være nyttige, men er ikke et vilkår for å bruke rettighetene dine. Vi sørger for en passende løsning og dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon eller feillevering.

Norske forbrukere har normalt to års reklamasjonsfrist, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder, er alltid rettidig. Disse rettighetene gjelder uavhengig av angrefristen.

Angreskjema

Du kan bruke standard angreskjema (PDF), eller sende de samme opplysningene i en e-post. Send meldingen til House of Neat (DELVIN AS, org.nr. 932 564 645, Sørhalla 16A, 1344 Haslum) på contact@houseofneat.com.